\r\n Kako bismo olakšali snalaženje na našem web shopu, odgovorili smo na\r\n vaša najčešća pitanja. Vjerujemo da će vam odgovori pomoći kako biste\r\n što lakše, brže i bez nedoumica izvršili narudžbu željenog\r\n proizvoda.\r\n
\r\nKako se registrirati i napraviti profil?
\r\nZa poslovne kupce:
\r\n\r\n Kada otvorite naš web shop trebat ćete zatražiti korisnički račun\r\n popunjavanjem traženih informacija. Nakon toga, naš tim će vas kontaktirati u\r\n najkraćem roku, te ćemo vam izraditi korisnički račun. Podaci koje trebate popuniti\r\n su: ime i prezime, kompanija, telefon, adresa, država, grad i interesna područja.\r\n Kada su u pitanju interesna područja, bitno je da označite onaj sektor kojem\r\n pripadate i kojim se bavite, bilo da su to zdravstvene ustanove, ugostiteljstvo,\r\n teretane, proizvodnja ili drugo ponuđeno.\r\n
\r\nZa privatne kupce:
\r\n\r\n Možete kupovati bez pravljenja korisničkog računa, dakle kao gost. Potrebno je samo\r\n da unesete svoje podatke za dostavu, kao i email kako bismo vam mogli poslati\r\n potvrdu uspješne kupovine. Prijaviti se možete i preko Facebook i Google\r\n platformi koje su ponuđene.\r\n
\r\nKako naručiti proizvode?
\r\nZa poslovne kupce:
\r\n\r\n Naručivanje je vrlo jednostavno, otvorite artikl koji želite naručiti, kliknete 'u\r\n košaricu', ili na brzom pregledniku kliknete odgovarajuću ikonicu koja se\r\n nalazi u desnom uglu slike. Kada završite sa dodavanjem artikala, otvorite\r\n korpu i idite na naplatu. Izaberite adresu za dostavu, način dostave i način\r\n plaćanja. Na kraju kliknete 'zaključi narudžbu' i samim time vaša narudžba je\r\n poslana. Na vašu email adresu stiže potvrda o izvršenoj narudžbi.\r\n
\r\nZa privatne kupce:
\r\n\r\n Otvorite artikl koji želite naručiti i dodajte ga u košaricu. Kada\r\n završite sa dodavanjem artikala, otvorite korpu i idite na naplatu. Ispunite\r\n podatke koji se traže od vas, a to su: ime i prezime, adresa, e-mail adresa, broj\r\n telefona i način plaćanja. Na kraju kliknete 'zaključi narudžbu' i samim time\r\n vaša narudžba je poslana. Na vašu email adresu stiže potvrda o\r\n izvršenoj narudžbi.\r\n
\r\nKako se vrši dostava?
\r\nZa poslovne kupce:
\r\nPoslovni kupci imaju više opcija dostave, a to su:
\r\nZa privatne kupce:
\r\n\r\n Dostava se vrši brzom poštom. (Hrvatska Pošta Mostar uz vrijeme\r\n isporuke od 24h)\r\n
\r\n\r\n Također, kupci mogu osobno preuzeti narudžbu u jednoj od naših poslovnica u\r\n Mostaru, Sarajevu ili Banja Luci.\r\n
\r\nDa li su vaši proizvodi pogodni za male biznise?
\r\n\r\n Da, naši proizvodi su pogodni za velike kompanije, male biznise i preduzeća,\r\n kao i privatne korisnike i domaćinstva.\r\n
\r\n\r\n
Poslovni kupci:
\r\n\r\n Poslovni kupci imaju opciju prezentacije proizvoda za određene proizvode poput\r\n mašina za čišćenje, određenog kemijskog programa, pomagala za\r\n čišćenje i sl. Za svaki kupljeni proizvod, kupci će imati trening gdje će\r\n naši stručnjaci objasniti na koji način koristiti određeni proizvod. Također,\r\n na web shopu u sklopu svakog artikla se nalazi tehnička dokumentacija i način\r\n korištenja proizvoda. Svaki kupac ima svog prodajnog predstavnika koji mu je\r\n tu kao podrška pri korištenju proizvoda.\r\n
\r\n\r\n Za sve nejasnoće, poslovni kupci uvijek mogu kontaktirati naš besplatni info\r\n telefon 080 080 080 ili poslati nam e-mail na webshop@eurosan.ba.\r\n
\r\nPrivatni kupci:
\r\n\r\n Privatni kupci nam se putem besplatnog info telefona\r\n 080 080 080 ili putem drugih kanala komunikacije, uvijek mogu\r\n obratiti za pomoć, savjet i pravilan izbor proizvoda za njihovu potrebu u privatne\r\n svrhe i domaćinstvo. Korisnička podrška je uvijek dostupna.\r\n
\r\nKoje kreditne kartice primate?
\r\n\r\n Pored plaćanja gotovinom pouteću, privatni kupci imaju opciju plaćanja i VISA,\r\n MasterCard i Maestro karticama.\r\n
\r\nDa li dostavljate proizvode van BiH?
\r\n\r\n Ne. Naše tržište je lokalno i obuhvaća samo teritoriju Bosne i\r\n Hercegovine. Međutim, tu su naše dvije partnerske firme, Interesta d.o.o. u\r\n Crnoj Gori i Ecotime d.o.o. Beograd u Srbiji. Za dodatne informacije, budite nas\r\n slobodni kontaktirati.\r\n
\r\nEurosan B2B shop
\r\nOPĆI UVJETI POSLOVANJA
\r\n\r\n Informacije o trgovačkom društvu:
\r\n Eurosan d.o.o.
\r\n Bišće polje bb
\r\n 88000 Mostar\r\n
\r\n Adresa elektroničke pošte:
\r\n webshop@eurosan.ba\r\n
\r\n Besplatni info telefon:
\r\n 080 080 080\r\n
\r\n Radno vrijeme telefonskih operatera je od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.\r\n Korisnička podrška nije dostupna subotom, nedjeljom i za vrijeme blagdana.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće upisano u trgovački registar:
\r\n JIB: 4227197420005
\r\n PDV: 227197420005\r\n
\r\n Račun u UniCredit bank d.d.
\r\n SWIFT/BIC: UNCRBA22
\r\n IBAN:\r\n
Opće odredbe
\r\n\r\n Eurosan d.o.o. Mostar pruža online uslugu putem Internet stranice na domeni\r\n www.eurosan.ba\r\n
\r\n\r\n Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te\r\n provođenja financijskih transakcija.\r\n
\r\n\r\n Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za korisnike i odnose se na\r\n korištenje internet stranice eurosan.ba. Korištenjem internet stranice\r\n korisnici iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanja te pristaju na\r\n korištenje internet stranice eurosan.ba u skladu s njima. Pravo\r\n korištenja internet stranice osobno je pravo korisnika i ne može se ni na\r\n koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji \r\n korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe ili se u\r\n njihovo ime predstavljati. Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu\r\n povjerljivosti lozinki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Korisnik je upoznat\r\n sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan\r\n kontrole poduzeća Eurosan d.o.o. te prihvaća da poduzeće Eurosan d.o.o. nije\r\n odgovorno za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa\r\n informacija na internetu. Korisnik se slaže i prihvaća da pristup internet\r\n stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti\r\n bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme\r\n dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica.\r\n Nadalje, poduzeće Eurosan d.o.o. može prestati slati bilo koji dio informacija, ili\r\n bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa\r\n podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove\r\n druge karakteristike.\r\n
\r\n\r\n Korištenjem ovih internet stranica korisnik potvrđuje da je upoznat i\r\n suglasan s Općim uvjetima poslovanja. Poduzeće Eurosan d.o.o. poručuje korisniku:\r\n Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete ili\r\n ako imate manje od 16 godina, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove internet\r\n stranice.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne\r\n obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje\r\n navedenih Općih uvjeta poslovanja i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje\r\n korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim\r\n uvjetima poslovanja i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informirani o takvim\r\n promjenama. Nastavkom korištenja internet stranice i nakon objave na\r\n internetu novih promijenjenih Općih uvjeta poslovanja, odnosno Izjave o privatnosti,\r\n podrazumijeva se da korisnik prihvaća navedene izmjene.\r\n
\r\n\r\n Korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje svoje računalne opreme, uključujući sav\r\n softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za\r\n pristup i korištenje ovih internetskih stranica te sve sa tim povezane\r\n troškove. Poduzeće Eurosan d.o.o. nije odgovorno za bilo kakva\r\n oštećenja opreme korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja\r\n ove Internet stranice.\r\n
\r\n\r\n Ova internet stranica privatno je vlasništvo. Sva međusobna komunikacija i\r\n interakcija koja se odvija putem ovih internet stranica mora biti u skladu s ovim\r\n Općim uvjetima poslovanja. Korisnici ne smiju putem ove internet stranice\r\n objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju, ili na bilo koji\r\n način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi\r\n nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava\r\n privatnost, koji je vulgaran, opscen, ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj\r\n komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti, ili na drugi način krši\r\n bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja poduzeća\r\n Eurosan d.o.o., sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga.\r\n Korisnik ne smije koristiti ovu internet stranicu za oglašavanje ili\r\n izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke, ili nekomercijalne promidžbe.\r\n
\r\n\r\n Svi materijali koji se nalaze na eurosan.ba internet stranici ekskluzivno su pravo\r\n poduzeća Eurosan d.o.o., ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih\r\n prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. BILO KAKVO KOPIRANJE,\r\n DISTRIBUCIJA, PRIJENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE, DUBINSKO POVEZIVANJE, ILI\r\n MIJENJANJE NA DRUGI NAČIN OVIH INTERNETSKIH STRANICA BEZ IZRIČITOG PISMENOG\r\n ODOBRENJA PODUZEĆA EUROSAN D.O.O. STROGO JE ZABRANJENO! Kršenje Općih uvjeta\r\n poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona\r\n protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog\r\n oblika intelektualnog vlasništva.\r\n
\r\n\r\n Internet stranica sadrži materijale zaštićene autorskim pravom, žigom,\r\n dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih\r\n osoba, uključujući, ali bez ograničenja na, tekstove, softver, fotografije, video\r\n materijale, grafiku, muziku, zvuk, kao i cijeli sadržaj internetskih stranica\r\n eurosan.ba, a u skladu s propisima BiH. Korisnik ne smije mijenjati, objavljivati,\r\n prenositi, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo\r\n koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično.\r\n Korisnik može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene\r\n autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite upotrebe. Nije dozvoljeno kopiranje,\r\n redistribucija, ponovni prijenos, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje\r\n preuzetog materijala bez izričitog pismenog odobrenja poduzeća Eurosan d.o.o. i\r\n nositelja autorskog prava.\r\n
\r\n\r\n Korisnik se izričito slaže da je korištenje Internet stranice eurosan.ba\r\n isključivo odgovornost korisnika tako da poduzeće Eurosan d.o.o. ne jamči (I) ZA\r\n POSLJEDICE KOJE MOGU NASTATI UPOTREBOM OVE INTERNETSKE STRANICE, ILI (II) ZA\r\n TOČNOST, POUZDANOST ILI SADRŽAJ BILO KOJE INFORMACIJE, USLUGE ILI ROBE DATE PREKO\r\n OVE INTERNET STRANICE od strane korisnika.\r\n
\r\n\r\n Ni u kojem slučaju poduzeće Eurosan d.o.o. neće biti odgovorno za bilo kakvu\r\n štetu koja može nastati kao posljedica korištenja ili zbog\r\n nemogućnosti korištenja ove Internetske stranice. Korisnik izričito potvrđuje\r\n da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internetske stranice.\r\n
\r\n\r\n Uz prethodno navedene uvjete, poduzeće Eurosan d.o.o., neće biti odgovorno, bez\r\n obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netočnosti, ili druge\r\n nedostatke, neprikladnost ili neizvornost, informacija koje se nalaze na ovoj\r\n internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu\r\n informacija do korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog\r\n proizlaze. Eurosan d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakva potraživanja ili gubitke\r\n treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. nije odgovorno za bilo kakav sadržaj koji korisnik,\r\n pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na internetsku stranicu.\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja\r\n ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocijeni da je neprikladan.\r\n
\r\n\r\n Korisnik potvrđuje da su sve recenzije i ocjene objavljene na Internet stranici\r\n eurosan.ba i na stranicama društvenih mreža Eurosan grupe, javne a ne\r\n privatne prirode, i da stoga djelatnici tvrtke Eurosan d.o.o. mogu nadzirati i\r\n upravljati navedenom komunikacijom.\r\n
\r\n\r\n Korisnik se slaže da će obeštetiti, i neće smatrati odgovornim poduzeće\r\n Eurosan d.o.o., od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova,\r\n uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati upotrebom ovih\r\n internet stranica od strane korisnika.\r\n
\r\n\r\n Eurosan d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo\r\n kojem trenutku. Eurosan d.o.o. zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje lozinke,\r\n ili korisničke račune korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja korisnika\r\n koje Eurosan d.o.o., prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra\r\n neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja\r\n od strane korisnika.\r\n
\r\n\r\n Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a\r\n Eurosan d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom\r\n roku.\r\n
\r\n\r\n Eurosan je figurativno i verbalno registrirani žig preduzeća Eurosan \r\n d.o.o. pri ovlaštenim BiH i međunarodnim tijelima, te su stoga sva prava u\r\n odnosu na ovaj žig time izričito pridržana.\r\n
\r\nEurosan.ba je registrirana domena poduzeća Eurosan d.o.o.
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. distributer je (a ne izdavač) sadržaja vezanog za artikle\r\n koje prodaje. Za točnost, potpunost i korisnost bilo kojeg sadržaja o artiklima koji\r\n se mogu naći na ovoj internet stranici odgovornost ima izdavač tog sadržaja, odnosno\r\n proizvođač artikla.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. nije odgovorno za točnost ili pouzdanost bilo kojeg\r\n mišljenja, savjeta ili izjave koja je objavljena na eurosan.ba internetskoj\r\n stranici, od strane bilo koga tko nije ovlaštena osoba tvrtke Eurosan d.o.o.\r\n Ni pod kojim uvjetima poduzeće Eurosan d.o.o. neće biti odgovorno za bilo kakav\r\n gubitak ili štetu nastalu tim što se korisnik oslonio na informacije\r\n dobivene putem eurosan.ba internet stranice. Na korisniku leži sva odgovornost\r\n ocijeniti točnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije,\r\n mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji je dostupan putem\r\n eurosan.ba internet stranice.\r\n
\r\n\r\n Sjedište poduzeća Eurosan d.o.o. je u Mostaru, u Bosni i Hercegovini. Pravni\r\n sporovi koji mogu nastati kao posljedica korištenja ovih internet stranica\r\n (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Općinskog suda\r\n u Mostaru, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Bosne i\r\n Hercegovine. Korištenjem ovih Internetskih stranica krajnji korisnik pristaje\r\n da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim\r\n Uvjetima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti Općinskog suda u Mostaru.\r\n Za poduzeće Ecotime d.o.o. Sarajevo, nadležan je Općinski sud u Sarajevu, a za\r\n poduzeće Eurosan d.o.o. Banja Luka je nadležan Osnovni sud u Banjoj Luci.\r\n
\r\n\r\n Termin „korisnik“ podrazumijeva i fizičku i pravnu osobu te sve koji\r\n imaju pravnu osobnost. Radi boljeg razumijevanja potrebno je naglasiti da se prava\r\n iz Zakona o zaštiti potrošača odnose samo na potrošača prema\r\n definiciji iz tog zakona: „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili\r\n djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili\r\n profesionalne djelatnosti“.\r\n
\r\n\r\n Uvjet za korištenje internet stranice eurosan.ba je uspješna\r\n registracija korisnika. U okviru registracije korisniku će biti ponuđeno prihvaćanje\r\n ovih Općih uvjeta poslovanja i Izjave o privatnosti, čije prihvaćanje je preduvjet\r\n za korištenje usluga internet stranice eurosan.ba.\r\n
\r\n\r\n Na eurosan.ba možete kupovati kao pravna osoba (B2B), kao fizička osoba i kao gost\r\n bez registracije (B2C). Na početku procesa kupovine bit će vam dostupni linkovi na\r\n sadržaj Općih uslova poslovanja kao i Izjave o privatnosti. Preporučujemo da svakako\r\n pročitate i upoznate se s njihovim sadržajem.\r\n
\r\n\r\n Eurosan d.o.o. preporučuje korisnicima da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za\r\n korisnički račun. Preporučujemo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku\r\n kombinirate velika i mala slova s brojevima i posebnim znamenkama\r\n (~`!@#$%^&*_-+={[}]|\\:;\"'<,>.?/) te da svakako upotrijebite lozinku od\r\n barem šest znakova. Lozinku preporučujemo periodično promijeniti (barem\r\n jednom godišnje).\r\n
\r\nJezik
\r\n\r\n Službeni jezici komunikacije na eurosan.ba su jezici konstitutivnih naroda Bosne i\r\n Hercegovine, Hrvatski, Bosanski i Srpski književni jezik.\r\n
\r\nCijene
\r\n\r\n Cijene su izražene u konvertibilnim markama (BAM). Cijene u online trgovini za\r\n korisnike registrirane kao pravne osobe ne sadrže PDV. Cijene u online trgovini za\r\n fizičke osobe sadrže PDV.\r\n
\r\n\r\n Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene za\r\n svaki proizvod podložan je kontroli na više razina, no bez obzira na to\r\n postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po\r\n prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.\r\n
\r\n\r\n Takve situacije su vanredne i za njih se poduzeće Eurosan d.o.o. unaprijed izvinjava\r\n svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji,\r\n pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te nemogućnosti isporuke po konkretnoj\r\n narudžbi kupca.\r\n
\r\nPosebni oblici prodaje/Akcijska prodaja
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode\r\n na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva.\r\n
\r\n\r\n Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene,\r\n točno specificirane skupine. Uvjeti posebne prodaje bit će detaljno opisani, posebno\r\n trajanje posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.\r\n
\r\n\r\n Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje, poduzeće Eurosan d.o.o. neće\r\n primati nove narudžbe po Uvjetima koji se odnose na posebni oblik prodaje kojem je\r\n istekao rok.\r\n
\r\n\r\n
\r\n
Narudžba
\r\nProces naručivanja na eurosan.ba Internet trgovini je opisan ovdje:
\r\nZa poslovne kupce:
\r\n\r\n Ulogirajte se na svoj račun, odaberite proizvod(e) koje želite kupiti i kliknite\r\n 'dodaj u korpu'. Otvorite korpu, te ukoliko ste završili s dodavanjem\r\n artikala, kliknite 'Idi na naplatu'. Odaberite adresu za dostavu, način dostave i na\r\n kraju način plaćanja. Kada odaberete način plaćanja, kliknite 'zaključi narudžbu' i\r\n nakon toga, vaša narudžba je uspješno kreirana.\r\n
\r\nZa privatne kupce:
\r\n\r\n Otvorite Internet stranicu www.eurosan.ba, zatim\r\n kliknite na webshop za fizička lica, odaberite proizvod(e) koje želite naručiti i\r\n kliknite 'dodaj u korpu'. Nakon toga, otvorite korpu i kliknite 'Idi na naplatu'.\r\n Unesite svoje podatke za dostavu koji uključuju ime, prezime, adresu, grad,\r\n poštanski broj, e-mail adresu i broj telefona. Odaberite način plaćanja,\r\n pouzeću ili kartično i kliknite 'zaključi narudžbu'. Nakon toga, vaša\r\n narudžba je uspješno kreirana.\r\n
\r\n\r\n Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na eurosan.ba Internet\r\n trgovini može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude\r\n istovjetna sa stanjem na skladištu poduzeća Eurosan d.o.o. Takva situacija je\r\n izvanredna i ne traje dugo.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće\r\n resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju\r\n da naručeni proizvod nije na raspolaganju, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi\r\n mu mogućnost kupovine proizvoda s eurosan.ba internet trgovine koji je raspoloživ za\r\n isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće\r\n isporučiti. Poduzeće Eurosan d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane\r\n izvanredne situacije.\r\n
\r\n\r\n Obveza poduzeća Eurosan d.o.o. na isporuku proizvoda nastaje kada Eurosan izda\r\n potvrdu narudžbe.\r\n
\r\n\r\n To je trenutak sklapanja ugovora između Kupca i poduzeća Eurosan d.o.o. kojem je\r\n sastavni dio tekst ovih Općih uvjeta.\r\n
\r\n\r\n Proizvodi koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezerviranim niti se\r\n smatra da je time nastala obveza poduzeća Eurosan d.o.o. na prodaju tih proizvoda,\r\n dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.\r\n
\r\n\r\n
\r\n Ugovor koji Kupac sklapa s poduzećem Eurosan d.o.o. za kupoprodaju proizvoda i\r\n usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran\r\n isporukom robe ili usluge od strane Eurosan d.o.o. te izvršenim plaćanjem od\r\n strane Kupca, u slučaju da prethodno ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja\r\n sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Eurosan d.o.o. i Kupca.\r\n
\r\n\r\n U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH fizička osoba Kupac\r\n ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od\r\n 15 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz\r\n narudžbe.\r\n
\r\n\r\n Iznimka od ovog ovlaštenja odnosi se na proizvode za koje čl. 48. Zakona o\r\n zaštiti potrošača BiH isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora o\r\n čemu će vas Eurosan d.o.o. posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda.\r\n Preporučujemo čitati opis proizvoda koji se otvara klikom na proizvod.\r\n
\r\nIsključenje prava na jednostrani raskid ugovora
\r\nČlanak 48.
\r\n\r\n Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:\r\n
\r\nČlanak 48
\r\n\r\n Ugovor možete jednostrano raskinuti putem nedvosmislene izjave u kojoj izražavate\r\n svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.).\r\n
\r\n\r\n Vaš zahtjev za zamjenu proizvoda koji je ispravan (npr., neodgovarajuća boja\r\n proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo\r\n da u tom slučaju posebno naglasite da želite zamjenu i obavezno ispunite obrazac za\r\n povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod kako bismo znali da prilikom raskida\r\n želite zamjenu proizvoda. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na\r\n adresu koja je navedena na pošiljci kao adresa pošiljaoca.\r\n
\r\n\r\n U slučaju jednostranog raskida ugovora bez zamjene proizvoda, postupat ćemo\r\n prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obligacionim\r\n odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude\r\n vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, na svoj\r\n trošak, a najkasnije u roku 7 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani\r\n raskid ugovora.\r\n
\r\n\r\n Kupac prema Zakonu o zaštiti potrošača mora izvršiti povrat\r\n robe bez odgađanja i u skladu sa zakonom od dana od kada je trgovca\r\n obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te snositi izravne\r\n troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.\r\n Ukoliko kupac želi može se obratiti poduzeću Eurosan d.o.o. na info broj ili mail\r\n adresu info@eurosan.ba radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i\r\n Uvjetima vraćanja proizvoda od strane poduzeća Eurosan d.o.o. Eurosan d.o.o. poziva\r\n kupca da proizvod zapakira u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se\r\n izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se radi o oštećenoj ili\r\n specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno je učvrstiti dijelove\r\n ambalaže radi zaštite proizvoda kako bi u neoštećenom obliku stigao u\r\n poduzeće Eurosan d.o.o.\r\n
\r\n\r\n Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako\r\n umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim\r\n proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i\r\n funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju\r\n jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku. Poduzeće Eurosan d.o.o.\r\n obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na\r\n oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano\r\n provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno\r\n te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji\r\n potreba za naknadom.\r\n
\r\n\r\n Eurosan preporuke vezano za proizvode, preuzimanja proizvoda, postupanje s\r\n proizvodom a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom\r\n roku: \r\n
\r\n\r\n - slika proizvoda prikazuju načelan izgled te način upotrebe proizvoda kao i\r\n prezentaciju proizvoda kako to predviđa proizvođač. Slika ne prikazuje do detalja\r\n konkretan proizvod koji se isporučuje kupcu, stoga Eurosan preporučuje kupcu da\r\n prilikom izbora proizvoda detaljno pregleda karakteristike proizvoda i opis\r\n proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici eurosan.ba i dohvaćaju se\r\n klikom na proizvod. \r\n
\r\n\r\n - ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego odmah\r\n dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod\r\n vrati u poduzeće Eurosan d.o.o. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE\r\n DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S\r\n NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.\r\n
\r\n\r\n - ukoliko oštećenje na proizvodu utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte\r\n originalnu ambalažu i što prije a najkasnije u zakonom propisanom roku a od\r\n dana primitka robe kontaktirajte poduzeće Eurosan d.o.o. Ako Eurosan organizira\r\n prijevoz robe radi povrata, potrebno je proizvod zapakovati u originalnu\r\n neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu. Ako se\r\n radi o oštećenoj ili specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija) potrebno\r\n je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.\r\n
\r\n\r\n - ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite\r\n ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža\r\n umanjuje vrijednost proizvoda.\r\n
\r\n\r\n - pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost\r\n (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pažljivo provjerite držače, da li\r\n ispravno funkcioniraju, da li senzor radi, i sl.) ali nemojte proizvod koristiti ili\r\n njime rukovati jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost\r\n proizvoda. \r\n
\r\n\r\n Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice držači sapuna –\r\n pranje ruku, za zaštitnu opremu – korištenje/hodanje u cipelama,\r\n za krpe i spužve – brisanje prašine i pranje posuđa, za usisivač\r\n – usisavanje prostorija. Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. obavještava kupce o specifičnim svojstvima pojedinih\r\n proizvoda kao što su: usisivači, mašine za čišćenje, ribanje i\r\n usisavanje i dr., gdje zbog njihovih karakteristika nije moguće provjeriti njihovu\r\n funkcionalnost bez rukovanja proizvodom npr. montiranja/stavljanja u\r\n funkciju/sastavljanja. Iz tog razloga Eurosan neće biti u mogućnosti izvršiti\r\n povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju\r\n kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti jer sama provjera\r\n funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda time što se stanje proizvoda\r\n nepovratno mijenja.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. obavještava kupce da u pojedinim proizvodima koji\r\n spadaju u kategoriju bijele tehnike, a za svoj rad koriste vodu (npr. perilice) može\r\n preostati mala količina vode nakon testiranja u procesu proizvodnje koja uobičajeno\r\n iscuri za vrijeme skladištenja. Stoga poduzeće Eurosan d.o.o.\r\n obavještava kupce da proizvode tog tipa ostave do trenutka montaže na podlozi\r\n koja ne upija vodu.\r\n
\r\n\r\n U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije\r\n oštećena), poduzeće Eurosan d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa\r\n kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na\r\n svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obligacionim\r\n odnosima u BiH.\r\n
\r\n\r\n Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti\r\n u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će izvršen\r\n najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu.\r\n
\r\n\r\n Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete\r\n pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.\r\n
\r\nPisani prigovor, odgovor, obavijesti
\r\n\r\n U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor poduzeću\r\n Eurosan d.o.o.\r\n
\r\n\r\n Poduzeće Eurosan d.o.o. vam omogućava podnošenje pisanog prigovora putem\r\n pošte na adresu sjedišta Eurosan d.o.o., besplatnog telefona 080 080\r\n 080 ili putem maila info@eurosan.ba. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne\r\n narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili\r\n svoje korisničko ime. Poduzeće Eurosan d.o.o. će vam potvrditi primitak prigovora\r\n pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 7 (sedam)\r\n dana od dana zaprimljenog prigovora.\r\n
\r\nNačini plaćanja
\r\n\r\n Eurosan Vam omogućava kupovinu odabranih proizvoda plaćanjem direktno putem\r\n interneta i to:\r\n
\r\nZa poslovne kupce:
\r\n\r\n Opcija plaćanja pouzećem vam omogućava da iznos narudžbe podmirite prilikom same\r\n dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se\r\n vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu\r\n adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na\r\n definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o\r\n prispijeću pošiljke.\r\n
\r\n\r\n U dogovoru sa poduzećem Eurosan d.o.o., poslovni kupac može dobiti odgodu plaćanja u\r\n određenom vremenskom periodu. Svi detalji ovog načina plaćanja se dogovaraju\r\n direktno s poduzećem Eurosan d.o.o., a mogućnosti odgode ovise od kupca do kupca.\r\n
\r\nZa privatne kupce:
\r\n\r\n Opcija plaćanja pouzećem vam omogućava da iznos narudžbe podmirite prilikom same\r\n dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem nije\r\n moguće kod ličnog preuzimanja na našem skladištu. Plaćanje pouzećem se\r\n vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu\r\n adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na\r\n definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o\r\n prispijeću pošiljke.\r\n
\r\n\r\n Završavanje narudžbe poduzeću Eurosan d.o.o. daje ovlast da tereti Vaš\r\n račun za plaćanja napravljena u eurosan.ba Internet Trgovini kreditnom ili debitnom\r\n karticom. Plaćanje će se izvršiti čim završite narudžbu. Kako biste\r\n izbjegli kašnjenja u obradi Vaše narudžbe, molimo Vas da se pobrinete\r\n da su Vaše ime, broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod ispravno uneseni,\r\n kao što je prikazano na Vašoj kartici.\r\n
\r\n\r\n Sigurnosni kod čine tri znamenke ispisane na vrhu polja za potpis na poleđini\r\n Vaše MasterCard, Maestro ili VISA kartice.\r\n
\r\n\r\n U slučaju bilo kakvih pitanja ili poteškoća s Vašom narudžbom, molimo\r\n Vas da nazovete naš tim za podršku korisnicima na tel. 080 080\r\n 080 pon – pet, 08:00 – 16:00 h ili putem mail-a na\r\n webshop@eurosan.ba\r\n
\r\nOsobno preuzimanje
\r\n\r\n Osobno preuzimanje robe u poduzeću je besplatno te se ne naplaćuju troškovi\r\n dostave. Naručene i plaćene odabrane proizvode možete osobno preuzeti na sljedećim\r\n lokacijama:\r\n
\r\n\r\n Eurosan d.o.o. Mostar
\r\n Bišće polje bb, 88000 Mostar
\r\n 080 080 080
\r\n Radno vrijeme: ponedjeljak – petak 8:00 – 16:00\r\n
\r\n Ecotime d.o.o. Sarajevo
\r\n Lužansko polje 7, 71210 Sarajevo
\r\n 033 765 075
\r\n Radno vrijeme:
\r\n Ponedjeljak – petak 8:00 – 16:00
\r\n Subota 8.00 – 12:00\r\n
\r\n Eurosan d.o.o. Banja Luka
\r\n Jovana Bijelića, 78000 Banja Luka
\r\n 051 456 652
\r\n Radno vrijeme:
\r\n Ponedjeljak – petak 8:00 – 16:00
\r\n Subota 9:00 – 13:00\r\n
\r\n Na vašu mail adresu doći će obavijest s informacijom da je vaša\r\n narudžba spremna za isporuku. Za plaćanje po predračunu, roba se isporučuje tek\r\n nakon što uplatu proknjižimo (prema izvodima iz banke – u pravilu,\r\n sljedeći radi dan).\r\n
\r\n\r\n
\r\n Eurosan d.o.o. garantira da svi proizvodi do roka predaje kupcu posjeduju kvalitetu\r\n i da su isti bez nedostataka kao i da se mogu koristiti u skladu sa deklariranom\r\n namjenom, sukladno deklaraciji proizvođača.\r\n
\r\n\r\n Kupac je u obavezi da prilikom prijema naručenog proizvoda isti pregleda i utvrdi da\r\n li ima nedostataka. Ukoliko se nedostaci utvrde isti će biti otklonjeni u garantnom\r\n roku.\r\n
\r\n\r\n Dužina garantnog roka je navedena u garantnom listu, ukoliko proizvod posjeduje\r\n isti.\r\n
\r\n\r\n U slučaju da je proizvod isporučen sa nedostatkom, kupac ima pravo na zamjenu\r\n istoga.\r\n
\r\n\r\n Od reklamacija su izuzeti nedostaci koji su prouzrokovani nestručnim rukovanjem i\r\n suprotno uputstvu proizvođača za rukovanje proizvodima.\r\n
\r\n\r\n Reklamacije proizvoda se priznaju uz predočeni fiskalni račun i ispravno popunjeni\r\n garantni list kao dokaz kupovine. U slučaju reklamacije proizvoda informacije o\r\n načinu prijave kvara ili slanju ovlaštenom servisu informacije potražite na\r\n garantnom listu isporučenom uz proizvod ili nas\r\n kontaktirajte na kontakt telefon 080 080 080 ili putem email adrese webshop@eurosan.ba \r\n
\r\n\r\n Za popravku proizvoda isporučenih od strane Eurosan d.o.o. osigurali smo kvalitetnu\r\n uslugu kako u garantnom periodu tako i izvan njega. Naše osoblje servisa\r\n stoji vam na raspolaganju za savjete u vezi upotrebe proizvoda, kvarovima te\r\n mogućnostima popravke istoga.\r\n
\r\n